Viernes, 28 Julio 2017

Qué es y qué hace un Community Manager?

  • Categoría: Noticias TI

Un Community Manager, también conocido como Social Media Manager o en español, Administrador de Redes Sociales, es una o más personas encargadas de gestionar, monitorear, construir, moderar y actualizar comunidades y redes sociales de una marca, empresa o persona en Internet.

Cada día es más común que las empresas incorporen esta profesión como un puesto relevante y necesario, o bien, que se contrate a una empresa externa que realice las funciones del puesto, por un menor costo y sin las responsabilidades como dar de alta, nómina y prestaciones que la primer opción requiere.

Es a través de los nuevos canales de comunicación que las herramientas de las redes sociales, como un Community Manager sostiene, acrecienta y comunica en las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, siempre basándose en las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:
"Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca."

Para llevar a cabo las funciones de un Community Manager es necesario que se cumpla con un cierto perfil, mismo que incluye conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva, así como se requieren aptitudes específicas para el desarrollo y cumplimiento de las metas asociadas con este puesto.

 

 

 

David Aguilar

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